La cortesia del supporto clienti di Samsung Italia. @supportosamsung

Dopo poco più di due anni di onorevole servizio il mio Samsung Note 2 mostra un fastidioso effetto memoria sullo schermo. Il fatto di usare spesso twitter e facebook mi ha praticamente “decolorato” una parte dello schermo. Decido di chiedere lumi alla Samsung.

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E quindi scrivo all’account dedicato al supporto clienti.

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Ovviamente so perfettamente che la garanzia è scaduta ma per un prodotto dal valore di mercato all’acquisto di 700 euro uno si aspetta che abbia una vita più lunga di due anni. Il mio telefono precedente era un Iphone 4 che ho rivenduto in condizioni praticamente perfette dopo quasi 4 anni di uso a 100 euro.

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Conclusione.

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“I fattori sono tanti e svariati.” cioè i difetti ci sono ma non possiamo sapere da cosa può dipendere.

“Mi spiace ma non rientra in garanzia.”

Quasto era chiaro.

Ma provate a far rientrare in garanzia almeno l’attenzione verso il cliente, magari non lasciandolo con un tweet laconico ma con la convinzione di non essere abbandonato se non “coperto” da garanzia.

E’ stato molto utile comunque.

Ho infatti scelto di non comprare più un telefono Samsung.

E’ scaduta la mia garanzia ma anche la mia fiducia.

Cordialità.

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One thought on “La cortesia del supporto clienti di Samsung Italia. @supportosamsung

  1. Io ho un samsung da tre anni e il vetro fortunatamente non si è decolorato.
    Non è giusto però che uno si affidi alla fortuna. Ci deve essere un gran difetto per decolorarsi in questo modo considerato che lo “schermo” è fatto (dovrebbe) per essere sempre utilizzato al meglio senza considerare il tempo.
    Se uno schermo è buono dovrebbe esserlo a vita!
    Con questi prezzi poi…

    In effetti la gentilezza della casa produttrice lascia a desiderare.

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